Курси офіс-менеджера (адміністратора офісу)

Програма курсу:

1. Сучасні вимоги до функціонального напрямку офісу-менеджменту:

• Професійна класифікація офісних працівників;
• Організація роботи служби;
• Імідж професіонала (портрет ідеального помічника керівника);
• Принципи нормування робіт “офісного” типу;

2. Культура усного та письмового ділового спілкування:

• Правила ділового спілкування;
• Психологічні закономірності ділового спілкування;
• Усні переговори;
• Мистецтво телефонного спілкування;
• Правила складання ділових листів;
• Правила листування;
• Складаємо листи з проблемних ситуацій;
• Правила публічних виступів;

3. Основи ділового етикету та ділового спілкування:

• Норми ділового етикету та їх значення в бізнесі;
• Корпоративний стиль;
• Організація ділових заходів: переговори, презентації, ділові прийоми, фуршети;
• Офіційний діловий протокол. Ділові подарунки;
• Мовний етикет;

4. Організація роботи:

• Організація робочого часу, самоорганізація;
• Визначення та розстановка цілей та пріоритетів, делегування;
• Організація робочого місця;
• Норми, модель і паспорт робочого місця;

5. Психологічний настрій і саморегулювання:

• Управління емоційним станом;
• Впевнений, непевний і агресивне поводження;
• Методи саморегулювання;
• Основи конфліктології;
• Технологія управління конфліктом;
• Реакція в стресі;
• Методи реагування на критику (конструктивні і неконтруктивні);

6. Загальне діловодство:

• Нормативно-правові акти, які регламентують ведення діловодства на підприємстві;
• Функції служби документального забезпечення;
• Вимоги до змісту й розташування реквізитів документів;
• Основні вимоги до оформлення бланків документів;
• Правила затвердження і узгодження документів;
• Оформлення копій документів;
• Оформлення додатків до документів;

7. Правила складання службових документів:

• Реєстрація службових документів. Форми реєстрації. Виконання документів. Службові відмітки на документах;
• Організаційні документи (положення, статути, інструкції);
• Договори. Їх види та оформлення;
• Інформаційні документи (ділові листи, службові телеграми, телефонограми, довідки, доповідні записки);

8. Номенклатура справ і передача справ до архіву:

• Формування номенклатури справ;
• Формування та оформлення справ;
• Підготовка справ до архівного зберігання;
• Передача справ до архіву;

9. Документація по кадрам:

• Первинна кадрова документація: шаблони, практика складання;
• Наказ як основний розпорядчий документ;
• Накази з основної діяльності, з загальних питань та кадрам, їх відмінність;
• Особливості оформлення й складання наказів. Кадровий наказ: побудова, юридичний фундамент, робота з кадровим наказом. Реєстрація наказів;
• Організаційні документи в кадровій роботі (порядок оформлення);

10. Комп’ютерна грамотність:

• Основи роботи з Mіcrosoft Word; Excel; Power Poіnt; Outlook.