Курси ділового спілкування

Програма курсу:

1. Ділове спілкування та його особливості:

• Психологічні основи ділового спілкування;
• Мовні та немовні (невербальні) засоби спілкування;
• Слухання в діловій комунікації;
• Правила активного слухання;

2. Культура усного ділового спілкування:

• Норми ділового спілкування;
• Основи ділового етикету у спілкуванні;
• Норми ділового етикету;
• Стандартні етикетні ситуації;
• Мовний етикет;
• Загальноприйняті мовні формули;

3. Критика та компліменти у діловому спілкуванні:

• Вміння виражати та приймати компліменти у діловому спілкуванні;
• Правила критики;

4. Форми ділового спілкування:

• Мистецтво телефонного спілкування;
• Ділові перемовини;
• Мистецтво публічних виступів;
• Правила та прийоми виступу перед аудиторією на нарадах, зборах;

5. Культура письмового ділового спілкування:

• Стиль ділового листа;
• Види ділових листів;
• Правила складання ділових листів;
• Складання листів з проблемних ситуацій;
• Особливості та правила електронного листування;

6. Управління емоційним станом у спілкуванні:

• Прийоми психологічної саморегуляції;
• Ознаки впевненого та невпевненого спілкування;
• Бар’єри у спілкуванні;
• Маніпуляції у спілкування;
• Прийоми протистояння маніпуляціям;
• Підсумкові контрольні завдання.