Тренинг "Управление конфликтами"

конфликт
Рейтинг курса: 5/5

Тренинг ориентирован на всех сотрудников компании, которые в процессе своей работы общаются с людьми- клиентами, партнерами, коллегами.

Форма проведения тренинга предполагает минимум теории (в виде мини лекций), основное внимание сосредоточено на практических упражнениях (ролевые, деловые игры, обсуждения) для отработки на практике приемов разрешения конфликтных ситуаций и их предупреждения.

Длительность тренинга- 6-12 часов (1-2 дня) в зависимости от индивидуальных потребностей и пожеланий заказчика, которые обсуждаются при подготовки к тренингу.

Тренинг «Управление конфликтами»

Продолжительность
Индивидуально
по договоренности
В группе
по договоренности
Стоимость
Индивидуально
по договоренности
В группе
по договоренности

Преподаватели данного курса

  • Лучко Василий Васильевич

    Более 10 лет опыта работы в области HR менеджмента на коммерческих предприятиях разного профиля на должностях- менеджер по персоналу, директор по персоналу. Навыки построения и организации работы кадровой службы. Опыт организации обучения для сотрудников компаний, проведение тренингов, семинаров, мастер классов.

Быстрая запись

Введите ваши данные для подачи заявки. Мы с вами свяжемся и обсудим детали обучения.

  • 1. Конфликты в работе;

    2. Причины возникновения конфликта;

    3. Что способствует возникновению и развитию конфликта ?

    4. Распространенные мифы о конфликтах;

    5. Закономерности развития и динамика конфликта. Как ее использовать ?

    6. Две основные стратегии выхода из конфликта;

    7. Стили поведения в конфликтных ситуациях, эффективные приемы;

    8. Техники регуляции эмоционального напряжения в общении и психологической самозащиты;

    9. Приемы психологического «Айкидо»;

    10. Работа с претензиями. Алгоритм поведения и технологии обработки претензий и жалоб;

    11. Правила работы с претензиями. «Три шага навстречу»;

    12. Манипуляции в общении;

    13. Способы противостояния манипуляциям;

    14. Эффективное использование конфликтов.